سياسة الإسترجاع والإستبدال

نشكر لك اختيارك متجر أحمد للأنظمة الصوتية لشراء منتجاتك المفضلة  ويسعدنا أن نقوم بخدمتك
في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها
، لا عليك. فنحن في متجر أحمد للأنظمة الصوتية سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان
لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلك وذلك من خلال طرح الأسئلة الأكثر شيوعاً
س/ كم مدة الإسترجاع والأستبدال ؟ 
الجواب : 
يجب تقديم طلب الإرجاع في مدة 3 أيام من تاريخ الإستلام او 7 أيام لحالات الأستبدال .

س/ هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات ؟
الجواب :
هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجع المنتج :
وهي كالتالي : 
أ- عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد ، وهو 3 أيام من تاريخ الإستلام او 7أيام لحالات الأستبدال .
ب- عند إستخدام المنتج ، أو عند تلفه ، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
ج- المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
د - منتجات مستهلكه تم استخدامها أو تثبيتها.
هـ - منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
و - منتجات بدون بطاقات أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي ، أو نقص أي من الإكسسوارات المرفقة بها او تلف الكرتون او احد مكوناتها الداخلية .
ز - منتجات قابلة للكسر .
ح- المنتجات اتي ليس عليها ضمان او المذكور في صندوق الوصف في المتجر حالتها الحالية سواء جديدة او مستعملة او تم التنويه عن حالتها للعميل من قبل خدمة العملاء سواء برسالة بريد الكتروني او رسالة نصية او صوتيه او اتصال هاتفي .

ط- المنتجات التي لا تحتوي على تغليف من المصنع والتي يمكن استخدامها بدون فكها بشكل كامل . 

ي- المنتجات الخشبية او البلاستيكية الخفيفة أو المعدنية قد تحتوي على بعض الخدوش  او تغيير في لونها بسبب الشحن التي لا تعيب عملها الأساسي  .

ك- البطاريات ليس عليها ضمان . 

ل- الأجهزة التي تحتوي على بطاريات بداخلها وتبين أن العطل بسبب البطاريات الداخلية .

م- منتجات الاستخدام الشخصي مثل الاكسسوارات الشخصية سماعات الأذن والهيدفونات .

ن- المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الإئتمان لا يمكن إرجاعها نقداً بل يضاف رصيد للعميل وله حرية استخدامه قبل نهاية السنة الميلادية .

س/ في حال وصلتني سلعة لاتعمل بالشكل الصحيح / متضررة ، كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها؟

الجواب :

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح ، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي . وحالما نقوم بإستلام السلعة ، سنقوم بفحصها ، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها ، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات استبدالها بأخرى جديدة وارسالها إليك على عنوانك المذكور في حسابك لدى متجر أحمد للأنظمة الصوتية .

س / السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

الجواب :

بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود . في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات تصحيح الخطأ وارسال السلعة المطلوبه .

س/ لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي طلبتها من المتجر قبل استلامها ، هل يمكنني الغاء طلبي ؟ كيف؟

الجواب :

بالطبع بإمكانك الغاء طلبك للسلعة التي لم تعد تريد إقتناءها قبل وصولها إليك ، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق لطلبة كل ما عليك هو الإتصال بنا لرفقع بلاغ لإلغاء طلبك وسوف يكون طلبك في أحدى الحالتين التالية :

A- في حال  لم يتم شحن طلبك  

سوف نقوم بالإلغاء الطالب مباشرة بناءً على طلبك ونقوم بأعادة المبلغ المدفوع لرصيدك لدينا وسيكون بإمكانك وبكل سهولة إستخدام هذا الرصيد في شراء سلعة أخرى أو طلب تحويلة لحسابك البنكي وسوف يستغرق ذلك مدة اقصاها 15يوم عمل . 

B- في حالة تم شحن طلبك

سوف يتطلب الأمر قيامك بالتوصل مع الناقل وطلب اعادة المنتج إلى المصدر ومتابعة وصول الطلب وابلاغنا بموعد استلامة وسوف نقوم بإعادة المبلغ المدفوع لرصيدك لدينا بعد خصم أجور الشحن المدفوعة للناقل .

ولأهداف تتعلق بأمانك وسرعة وصول الأموال لحسابك ، لابد من أن تتأكد من أن حسابك البنكي هو نفس الحساب الموجود في صفحتك الشخصية على متجرأحمد للأنظمة الصوتية. 

س / هل يمكنني أن أستبدل السلعة التي لم أعد أريدها بسلعة أخرى بعد استلامها ؟

الجواب :

لغاية هذه اللحظة ، لا يوفر متجرأحمد للأنظمة الصوتية  للمشترين إمكانية إستبدال أو تغيير سلعة بسلعة أخرى مالم يتوفر احد اسباب الأسترجاع  المذكورة بعالية او التي بإمكانك الحصول عليها من خدمة العملاء .

س / ماذا يقصد ب "الغلاف الأصلي" المختوم و المقفل ؟

الجواب :

الغلاف الأصلي هو الغلاف الغير مفتوح أو تالف ، وأنه في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.